Воровство в магазине: откуда уходит товар — покупатели или сотрудники
Товарные потери бывают известными и неизвестными. Известные магазин видит сразу: бракованный товар, продукты с истёкшим сроком годности, естественная усушка. Их списывают по документам и заранее закладывают в план.
Другая часть всплывает только на инвентаризации, когда остатки в учёте не сходятся с полками. Такие неизвестные потери чаще всего дают кражи и мошенничество, причём как со стороны посетителей, так и со стороны своих работников. Для владельца это недостача, которую нечем объяснить.
Чтобы понять, куда направить силы, сравните недостачи по товарным группам и по сменам:
Такая диагностика экономит деньги. Она показывает, что нужно в первую очередь: оборудование на входе или контроль кассы и склада.
Как воруют в магазинах: схемы и чем их закрыть
Приёмы краж повторяются из магазина в магазин, и почти на каждый есть ответ — организационный, технический или оба сразу. В таблице собраны распространённые схемы, их признаки и способы защиты.
| Схема | Как распознать | Организационная мера | Оборудование |
|---|---|---|---|
| Тайный вынос: товар прячут в сумку или под одежду | громоздкая одежда, объёмные сумки, посетитель уходит без покупок | зал хорошо просматривается, продавцы подходят к покупателям | антикражные ворота на выходе и защитные датчики на товаре |
| Групповая кража: одни отвлекают персонал, другие выносят товар | компания расходится по залу, кто-то настойчиво требует внимания продавца | за каждым сотрудником закреплена зона, ради одного покупателя её не бросают | обзорные зеркала, уведомления в Magnum Connect |
| Подмена: дорогой товар кладут в коробку от дешёвого или переклеивают этикетку | содержимое не совпадает с упаковкой, этикетка наклеена поверх другой | кассир сверяет упаковку и штрихкод | техникой не решается: товар пробит и оплачен, ворота не реагируют |
| Порча: товар съедают или пробуют прямо в зале | вскрытые упаковки, обёртки на полках | регулярный обход зала | — |
| Сумка или коляска с фольгой внутри | большая сумка или детская коляска; товар пропадает, хотя ворота молчали | присматриваться к сумкам и коляскам у входа | металлодетектор, ворота со встроенным металлодетектором |
| Снятие датчика магнитом | в зале находят пустые упаковки и сорванные датчики, пропадает защищённый товар | выборочно проверять, на месте ли защита на товаре | уведомления в Magnum Connect; признаки воров с магнитными съёмниками |
| Глушилка сигнала | защищённый товар выносят, а ворота молчат | регулярно проверять, работают ли ворота | уведомления в Magnum Connect; как работает антиджаммер |
| Кража в примерочной | посетитель выходит с меньшим числом вещей, чем заходил | считать вещи на входе в примерочную и на выходе | датчики на одежде |
Как это выглядит на практике, видно по случаям из статьи Secuteck о неизвестных потерях. Группа девушек загрузила детскую коляску товаром более чем на 100 тыс. рублей. Изнутри коляска была обклеена фольгой, и противокражная система её не заметила.
В другом магазине мать приносила сыну в примерочную всё новые вещи и сбивала продавца со счёта, а сын тем временем снимал с одежды защиту магнитом.
Любую отдельную меру можно обойти, поэтому защита должна быть многоуровневой: люди, процессы и оборудование страхуют друг друга.
Кассы самообслуживания: как воруют и как защититься
Здесь покупатель сам сканирует товар, и этим пользуются: часть покупок проносят мимо сканера, а при взвешивании выбирают дешёвый товар вместо дорогого. Воровство через кассы самообслуживания трудно заметить, если зона остаётся без присмотра.
Помогают простые меры. Рядом с кассами дежурит сотрудник, зону видно из зала напрямую или через обзорные зеркала, а корзину покупателя выборочно сверяют с чеком.
Что чаще всего воруют в магазинах и как это защитить
Набор товаров, которые привлекают воров, зависит от формата магазина, но несколько групп требуют особой защиты почти везде:
Как магазины борются с воровством: организационные меры
Оборудование работает, только когда магазин к нему готов, и начинать лучше с мер, которые почти ничего не стоят. Ассоциация магазинов розничной торговли АМАРТ в советах владельцам магазинов рекомендует открытую планировку: зал просматривается, высокие стеллажи в центре не закрывают обзор. Товары, которые крадут чаще других, лучше держать ближе к кассе, а саму кассу — недалеко от входа.
Вторая опора — персонал:
- у каждого сотрудника своя зона ответственности в зале;
- продавец здоровается и предлагает помощь: покупатель, к которому подошли, понимает, что его видят;
- особое внимание — в момент открытия и закрытия магазина и в часы пик, когда персонал занят и легко отвлекается.
Третья — отношение коллектива. Автор материала Secuteck замечает: пока сотрудники уверены, что предотвращать кражи должна охрана, результата не будет. Один охранник без поддержки коллектива с потерями не справится, поэтому участвовать должен весь магазин, от кассира до директора.
Как вычислить вора в магазине: признаки и их пределы
АМАРТ перечисляет признаки, которые должны насторожить персонал:
- громоздкая одежда, большие сумки и коляски;
- посетитель подолгу наблюдает за продавцами;
- человек заходит и выходит, так ничего и не купив.
Ни один признак не доказывает кражу. Это повод быть внимательнее: наблюдать ненавязчиво, предложить помощь, оставаться поблизости. Открытое подозрение без оснований обижает честного покупателя и легко перерастает в конфликт.
Что делать, если поймали вора: регламент и как доказать кражу
Порядок действий нужно прописать заранее, чтобы персонал не импровизировал:
Собранные материалы и помогают доказать кражу: именно их передают полиции. Удерживать человека силой или досматривать его вещи сотрудники не должны.
Ответственность за кражу зависит от суммы. Как поясняет Гарант в консультации о мелком хищении, хищение товара стоимостью до 1 000 ₽ — административное правонарушение по ч. 1 ст. 7.27 КоАП РФ, от 1 000 до 2 500 ₽ — по ч. 2 ст. 7.27 КоАП. Если человек уже наказан по ч. 2 ст. 7.27 и в течение года снова совершает мелкое хищение, наступает уголовная ответственность по ст. 158.1 УК РФ.
Хищение свыше 2 500 ₽ — кража по статье 158 УК РФ. Если есть признаки ч. 2–4 ст. 158 УК — например, кража группой лиц по предварительному сговору или с проникновением в помещение, — это уголовное дело при любой сумме. Квалификацию определяют полиция и суд, а порядок действий персонала и охраны, включая права охраны, магазин согласует с юристом.
Защита магазина от краж: оборудование под каждую задачу
Контроль работы системы: Magnet и Magnum Connect
Неисправные ворота создают лишь иллюзию защиты. Платформа Magnet постоянно проверяет исправность противокражной системы во всех магазинах сети и без задержки регистрирует срабатывания. Данные круглосуточно поступают в технический центр АНТИвор: там быстро узнают о поломке и могут перенастроить систему дистанционно.
Мобильное приложение Magnum Connect сообщает сотрудникам на смартфон о любом срабатывании. Охранник видит, на какой антенне сработали ворота и что они обнаружили: метку, фольгу, магнит или подавитель сигнала.
Видеоаналитика и подсчёт посетителей
Система распознавания лиц FaceDetect показывает, как посетитель перемещается по магазину, будь то постоянный покупатель или потенциальный нарушитель. База общая для всей сети, а для персонала система ведёт учёт рабочего времени по биометрии; демоверсию можно запросить.
Биометрические персональные данные по ст. 11 закона № 152-ФЗ «О персональных данных», как правило, обрабатываются только с согласия человека. Перед внедрением распознавания лиц магазину нужна консультация юриста.
Счётчики посетителей Rstat — бренд группы компаний АНТИвор и инструмент анализа. Сопоставив посещаемость с числом чеков, магазин видит, какая доля посетителей уходит с покупкой.
Почему оборудование не останавливает кражи
Бывает, что ворота стоят, а недостача не уменьшается. Обычные причины:
- систему поставили без проекта и не настроили чувствительность;
- кассиры не гасят этикетки, ворота пищат на честных покупателей, и персонал перестаёт реагировать — почему ворота срабатывают ложно;
- оборудование не обслуживают.
Технический центр АНТИвор проектирует систему с учётом планировки, потоков покупателей и ассортимента, выбирает точки у входов, касс и проходов, монтирует и настраивает чувствительность. Центр ремонтирует и технику других производителей, например Nedap и Checkpoint, а поддержка работает круглосуточно.
Камеры видеонаблюдения, охранная сигнализация, программы контроля кассовых операций и охрана тоже входят в систему защиты, но АНТИвор их не поставляет.
Кражи сотрудников: как выявить и предотвратить
Кражи сотрудников заметить сложнее, чем внешние: работник знает, как устроены процессы, где слепые зоны и когда проходят проверки, а его присутствие у кассы или на складе ни у кого не вызывает вопросов. Тревожные сигналы:
- недостача раз за разом появляется в смены одного и того же человека;
- много отмен позиций и возвратов;
- скидки, которые не укладываются в правила магазина.
Как доказать кражу сотрудника
Когда подозрение на воровство сотрудников магазина подтверждается цифрами, начинайте с документов: чеки, отчёты кассовой программы, видеозаписи. Разговор проводите при руководителе или ещё одном сотруднике, без посторонних, и не обвиняйте человека публично. Материальная ответственность работника — отдельная процедура: как её оформить и как взыскать ущерб, согласуйте с юристом.
Как отучить людей воровать в магазине: сдерживающие факторы
По наблюдению АМАРТ, большинство магазинных воров действуют импульсивно: видят возможность и пользуются ею. Поэтому задача магазина — не перевоспитать посетителей, а сделать кражу трудной и заметной.
Работают видимые сигналы: таблички о видеонаблюдении, зеркала в зале, ворота на входе, хорошее освещение и продавцы рядом с покупателями. По данным магазинов-партнёров АМАРТ (2019), со сдерживающими факторами краж становится меньше на 25–30 %. Человек, который понимает, что его заметят, чаще отказывается от задуманного.
Сдерживающие меры дешевле оборудования и хорошо его дополняют: зеркала, свет и таблички работают даже там, где ворот пока нет.
С чего начать: план по бюджету
Вопрос, как остановить воровство в магазине, удобнее решать по шагам — от организационных мер к оборудованию.
Итоговая цена зависит от конфигурации, поэтому комплект рассчитываем под конкретный магазин.
Чек-лист: что сделать за неделю
Частые ошибки
Даже когда понятно, как предотвратить кражи в магазине, результат портят типичные просчёты:
Вопросы и ответы
С чего начать борьбу с воровством, если бюджет минимальный?
Можно ли обойти антикражные ворота и как это предотвратить?
Как понять, что воруют сотрудники?
С какой суммы кража в магазине становится уголовной?
Законно ли распознавание лиц в магазине?
Заключение
Воровство в магазине идёт сразу по нескольким каналам, и закрывать их лучше по порядку. Сначала диагностика: по недостачам видно, откуда уходит товар. Затем организация — зоны, выкладка, регламенты, контроль кассы и склада. После этого — оборудование, подобранное под конкретные схемы краж.
Подберём защиту под ваш магазин
Технический центр АНТИвор спроектирует систему с учётом планировки и ассортимента, смонтирует, настроит и возьмёт на обслуживание. Стоимость зависит от конфигурации — рассчитаем её под ваш магазин: звоните по телефону 8 (495) 787-72-72 или подберите оборудование в каталоге АНТИвор.Оборудование Detex Line установлено более чем в 500 магазинах «Глория Джинс», а «М.Видео» выразила АНТИвор благодарность за совместную работу по защите товаров — об этом в отзывах клиентов.
Источники
- Secuteck — «Рецепт противодействия неизвестным потерям в розничных магазинах»
- АМАРТ на retail.ru — «Как избавиться от краж и воровства в магазине: советы владельцам», 31.10.2019
- Гарант — консультация о мелком хищении и краже
- КонсультантПлюс — Уголовный кодекс РФ, ст. 158 «Кража»
- КонсультантПлюс — Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»
